FAQ

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Ihre Bestellung macht sich nach erfolgreichem Zahlungseingang auf schnellstem Wege zu Ihnen auf die Reise! Je nachdem, von wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, trifft diese i.d.R. innerhalb von 3-10 Werktagen bei Ihnen ein.

Sollten Sie Ihre Bestellung aus unserem Herkunftsland (Finnland) tätigen, dauert der Versand in etwa 1-4 Werktage.

Innereuropäische (Finnland ausgeschlossen) Bestellungen werden binnen 7-10 Werktagen geliefert.

Sie leben in Helsinki oder Umgebung und wollen Ihre Bestellung noch heute haben? Kein Problem – wählen Sie bequem einen unserer Lieferdienst-Partner aus und erhalten Sie Ihre Bestellung noch am selben Tag.

a) Foodora: https://www.foodora.fi/en/city/helsinki?r=1

b) Wolt: https://wolt.com/de/fin/helsinki

2. Standardversand:

Post, DPD, Bring, Fiuge

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Angaben um Richtwerte und keine genauen Angaben handelt. Sollten Sie Fragen zur Sendungsnachverfolgung haben, senden Sie uns hier ein Nachricht {;insert.kontaktformular,0}

3. Kann ich eine Bestellung auch ausserhalb der EU tätigen?

Zurzeit bieten wir keine außereuropäischen Lieferungen an. Sollten Sie ein konkretes Anliegen in dieser Hinsicht haben, schreiben Sie uns bitte über dieses Kontaktformular {;insert.kontaktformular,0}
eine Nachricht.

4. Mit welchen Kosten kann ich beim Versand rechnen?

Der Versand für Bestellungen über holmen.coffee ist abhängig vom Standort der Lieferadresse.

Finnland:
Standard kleine Heimpakete: 5,50 €, andere Größen können im Preis abweichen. Alle Lieferadressen in Finnland zum gleichen Preis. Pakete zur Abholstation: 5,90-12,00 €, nach hause: ca. 7,90-15,00 €.

Innereuropäisch:: in Abhängigkeit zum Land, Gewicht und Währung

Kostenloser Versand in Finnland ab einem Bestellwert von 50 Euro

Die Lieferung ist grundsätzlich in folgende Länder möglich: alle europäischen Länder einschließlich Großbritannien

Hier geht es zu unsern Versand- und Zahlungsrichtlinien: {;insert.Richtlinien,0}

1. Welche Zahlungsarten gibt es bei Holmen Coffee?

Unsere Zahlungen werden durch Paytrail durchgeführt, welche eine Liste an unterschiedlichen Zahlungsalternativen bieten. Einen Auszug finden Sie hier:

2. Was ist Paytrail und welche Daten werden weitergegeben?

Paytrail ist ein Service, welcher eine Vielzahl an Online-Zahlungsmöglichkeiten bietet. Mit Paytrail können Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und mit Debit, Kreditkarte, MobilePay, auf Rechnung oder auf Rate zahlen.

Hier erfahren Sie mehr: https://www.paytrail.com/en/

Ihre Zahlung wird nicht von Holmen Coffee Oy, sondern von Paytrail Oyj abgewickelt. Paytrail Oyj wickelt den gesamten Zahlungsprozess ab und fordert demnach Zahlungsinformationen wie Kreditkartendetails, Bankverbindungen etc. an. Holmen Coffee Oy sieht und sammelt keine Kreditkartendaten. Bei Fragen zur Kreditkartenabwicklung können Sie sich wie folgt an Paytrail Oyj wenden:

Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, support@paytrail.com

Alle Informationen, die Sie in das Formular auf unserer Website bezüglich Ihrer Bestellung und Lieferung eingeben, werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum auf unseren Servern gespeichert und danach gelöscht. Sollten Sie Ihre Daten aktualisieren oder löschen lassen wollen, schreiben Sie bitte an customercare@holmen.coffee.

1. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was mach ich jetzt?

Sie können Ihre Bestellung (ausgenommen Lebensmittel) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben oder umtauschen. Senden Sie uns innerhalb dieser 14 Tage eine Nachricht über dieses Kontaktformular: {;insert.kontaktformular,0}

Nach erfolgreichem Ausfüllen des Kontaktformulars melden wir uns bei Ihnen mit weiteren Details. Unser Widerrufungsformular finden Sie hier: {;insert.widerrufsformular,0} Bitte beachten Sie, dass Holmen Coffee bei Nichteinhaltung der Frist einem Widerruf nicht nachkommen wird.

2. Wie reklamiere ich meine Bestellung/ bestellten Artikel?

Sie haben einen Coffee Grinder, eine Mühle oder sonstiges Zubehör vor Kurzem bei holmen.coffee erworben und nun ist etwas defekt? Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellungsnummer und Bildern vorab bei customercare@holmen.coffee.

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben doch nicht das Richtige bestellt? Kein Problem, melden Sie sich einfach während unsere Geschäftszeiten telefonisch unter: 029 123 0800 oder senden Sie eine Nachricht an

customercare@holmen.coffee. Für einen einwandfreien Prozess halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Geschäftszeiten: Mo bis Freitags: 09:00 bis 16:00 Uhr

2. Was ist der Unterschied zwischen French Press, Aeropress, Chemex, Espresso, Moccapot, Pour-Over?

2.1 Was ist French Press?

Pressstempelkanne, welche mit heißem Wasser und einer beliebigen Menge gemahlenem Kaffee gefüllt wird. Nach dem Brühvorgang wird der Kaffeesatz mit einem Siebstempel an den Boden der Kanne gepresst. French press, auch bekannt als Cafetière oder Kaffeekolben, ist die wohl am meisten unterschätzte Methode, Kaffee zu brühen. (native Zubereitungsart)

2.2 Was ist Aeropress?

Eine in 2005 erfundene Methode, Kaffee zu brühen. Hierbei handelt es sich um eine manuelle “Kaffeemaschine”, welche Ihre Funktionsweise durch einen Brühzylinder, einen Presskolben und einen Kaffeefilter bekommt.

2.3 Was ist Espresso?

Als schneller Energieschub in einer kleinen Auszeit vom stressigen Alltag gilt Espresso als die Kaffeespezialität und Geheimwaffe schlechthin. Wir bei Holmen Kaffee legen großen Wert darauf, dass der beste Espresso nur als Ergebnis sorgfältig selektierter Bohnen, einer schonenden Röstung und dem Einsatz von einem hohen Erfahrungswert entstehen kann.

2.4 Was ist MoccaPot?

Der MoccaPot oder auch Espressokocher ist ein kannenartiges Gerät, welches der Kaffeezubereitung über einem Herd dient. Eine klassische Zubereitungsart, welche auch noch heute häufig in Italien und Finnland zu Anwendung kommt. Durch das erhitzen von Wasser wird durch Druck ein Kaffeesieb durchlaufen, welches köstlichen Kaffee hervorbringt.

2.5 Was ist Chemex?

Die Kaffeezubereitung mit der Chemex erweist sich als eine sehr angesagte Zubereitungsart in der heutigen Zeit. Der Kaffee wird mittels eines Filters zubereitet und wird in eine Chemex Kanne abgefüllt, welche einem Rundkolben ähnelt.

2.6 Was ist Pour-Over?

Ein Weg, Kaffee in vollen Zügen zu zelebrieren. Für jeden, der seinen Kaffee vom Filter direkt in seiner Tasse handgefiltert haben will.

3. Was bedeutet Roastlevel?

Der spezifische Röstgrad eines Kaffees sagt viel über den Geschmack aus. Im Grunde genommen lässt sich sagen, dass der Geschmack bitterer und intensiver wird, je dunkler die Bohne geröstet wurde. Je heller eine Bohne geröstet wurde, desto fruchtiger und jünger schmeckt der Kaffee.

Unsere Röstgrade im Überblick:

hell dunkel

4. Findet man Holmen Coffee Produkte auch im stationären Handel?

Hier finden Sie eine Auswahl an stationären Händlern, welche unseren Kaffee und ausgewählte Teesorten führen:

1. Mocca Mate, Hakaniemen halli, 00530 Helsinki
2. Smakbutiken-Makukauppa, Vaasanpuistikko 18, 65100 Vaasa
3. K-Supermarket Hertta, Hiihtäjäntie 2, 00810 Helsinki
4. K-Market Roihuvuori, Roihuvuorentie 24, 00820 Helsinki
5. K-Market Siilitie, Siilitie11, 00800 Helsinki
6. K-Market Lönkan Herkku, Albertinkatu 27, 00180 Helsinki
7. Foodmarket Herkku, Stockmann, Aleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki
8. Foodmarket Herkku, Itis, Itäkatu 1, 00930 Helsinki
9. K-Citymarket Turku Kupittaa, Uudenmaantie 17, 20700 Turku
10. Prisma Herttoniemi, Hertsi, Insinöörinkatu 2, 00880 Helsinki
11. K-Supermarket Kaisaniemi, Kaisaniemenkatu 5, 00100 Helsinki
12. K-Supermarket West-best, Lauttasaarentie 28, 00200 Helsinki
13. Wonderland, Co working, Konepajankuja 1, 00510 Helsinki

1. Warum bekomme ich Mails von Holmen Coffee?

Durch den Kauf bei Holmen Coffee haben Sie unseren AGB´s zugestimmt, welche auch unseren Datenschutzbestimmungen beinhalten. Diese können Sie hier einsehen:

Sie möchten aus der Newsletterliste gestrichen werden und Widerspruch gegen unsere Datenschutzbestimmung einlegen? Dann schreiben Sie uns hier eine Nachricht mit dem Wunsch auf Newsletter-Deaktivierung: customercare@holmen.coffee.
Sie können unseren Newsletter auch ganz einfach selbst deabonnieren. Klicken Sie dafür hier: {;insert.link,0}

2. Wie kann ich den Holmen Coffee Newsletter abbestellen?

Den Holmen Coffee Newsletter können Sie im Newsletter selbst abbestellen. Dafür müssen Sie im Newsletter bis zum Ende scrollen und auf den Button “Newsletter abbestellen” klicken.

1. Warum kann ich nicht mehrere Gutscheine für eine Bestellung einlösen?

Sie können aktuell bei holmen.coffee über den offiziellen Weg nur einen GutscheinCode je Bestellung anwenden. Sollte Sie mehrere Gutscheine anwenden wollen, melden Sie sich bitte unter customercare@holmen.coffee mit Ihrem Anliegen, damit wir uns schnellstmöglich um die Abwicklung kümmern können.

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie können Ihren Gutschein unmittelbar vor Beendigung Ihres Einkaufs im Checkout einlösen. Geben Sie dafür Ihren GutscheinCode in das dafür vorgesehenen GutscheinCode-Eingabefeld ein. Sollte mal etwas nicht klappen, kontaktieren Sie uns gerne über customercare@holmen.coffee, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wo kommt Holmen Coffee her?

Holmen Coffee begann, wie so viele Ideen, die in Finnland entstehen, an einem warmen Sommerabend in einer kleinen Hütte an der Küste. Der starke Geruch von frisch gebrühten Kaffee, der über die südlichen Schären von Porvoo wehte, nahm eines späten Abends unsere Fantasie gefangen.

Wir dachten lange darüber nach, das Ambiente und die Stimmung einer Nacht unter der Mitternachtssonne einzufangen und mit anderen zu teilen. Holmen Coffee war das Ergebnis. Wir haben ihn sogar nach dem schwedischen Wort für “Insel” benannt.

Dieses nordische “Sommergefühl” ist das Herzstück von Holmen Coffee.

Dieses einzigartige Sommergefühl wollen wir Ihnen als Holmen mit in Ihren Alltag geben. Definieren Sie Ihren eigenen Holmen Moment! Völlig losgelöst vom Stress und dem Durcheinander des Alltags sind wir Ihr Lichtblick und Ruhepuls.

Mit dem Leitsatz Bad Coffee sucks unterstreichen wir unsere skandinavische Mentalität – warum sollte man sich eine Auszeit mit nur mittelmäßigem Kaffee gönnen? Wir existieren, um Menschen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern! Und das mit Spitzenkaffee, der seinesgleichen sucht. Was ist Ihr Holmen-Moment, Ihr Moment, an den Sie sich gerne zurückerinnern? Erinnern Sie sich mit Holmen – Genießen Sie ihn mit Holmen.

1. Was bedeutet Holmen und woher kommt der Name?

Holmen kommt aus dem Schwedischen und bedeutet so viel wie kleine“Insel”.

2. Was bedeutet eigentlich Fairtrade Kaffee?

Die Mission besteht darin, Bauernfamilien insbesondere in Entwicklungsländern ein besseres Leben durch faire Preise, Gemeindeentwicklung, Direkthandel und Umweltschutz zu ermöglichen.

3. Was bedeutet eigentlich Rainforest Alliance?

Mission: Sicherung und Integration von Biodiversität, Gemeindeentwicklung, Arbeitnehmerrechten sowie produktiven landwirtschaftlichen Praktiken, um ein umfassendes nachhaltiges Management der Farmen zu ermöglichen und zu gewährleisten.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Damit wir Ihr Kundenkonto vollständig löschen können, senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Namen und/oder Ihre Kundennummer.

2. Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Sparen Sie Zeit beim Checkout! Durch Ihr Kundenkonto sind alle bestellungsrelevanten Daten bereits hinterlegt, sodass Sie so schnell wie möglich Ihre Bestellung erhalten können.
Zudem haben Sie stets Ihre Bestellhistorie im Überblick!