Versand & Bezahlung

Zahlung

1. Welche Zahlungsarten gibt es bei Holmen Coffee?

Unsere Zahlungen werden durch Paytrail durchgeführt, welche eine Liste an unterschiedlichen Zahlungsalternativen bieten. Einen Auszug finden Sie hier:

 

2. Was ist Paytrail und welche Daten werden weitergegeben?

Paytrail ist ein Service, welcher eine Vielzahl an Online-Zahlungsmöglichkeiten bietet. Mit Paytrail können Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und mit Debit, Kreditkarte, MobilePay, auf Rechnung oder auf Rate zahlen.

Hier erfahren Sie mehr: https://www.paytrail.com/en/

Ihre Zahlung wird nicht von Holmen Coffee Oy, sondern von Paytrail Oyj abgewickelt. Paytrail Oyj wickelt den gesamten Zahlungsprozess ab und fordert demnach Zahlungsinformationen wie Kreditkartendetails, Bankverbindungen etc. an. Holmen Coffee Oy sieht und sammelt keine Kreditkartendaten. Bei Fragen zur Kreditkartenabwicklung können Sie sich wie folgt an Paytrail Oyj wenden:

Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, support@paytrail.com

Alle Informationen, die Sie in das Formular auf unserer Website bezüglich Ihrer Bestellung und Lieferung eingeben, werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum auf unseren Servern gespeichert und danach gelöscht. Sollten Sie Ihre Daten aktualisieren oder löschen lassen wollen, schreiben Sie bitte an customercare@holmen.coffee.

Rücksendung und Rückerstattung

1. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was mach ich jetzt?

Sie können Ihre Bestellung (ausgenommen Lebensmittel) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben oder umtauschen. Senden Sie uns innerhalb dieser 14 Tage eine Nachricht über dieses Kontaktformular: Link

Nach erfolgreichem Ausfüllen des Kontaktformulars werden wir uns mit weiteren Details bei Ihnen melden.
Unser Widerrufungsformular finden Sie hier: Link.
Bitte beachten Sie, dass Holmen Coffee eine Stornierung nicht akzeptiert, wenn die Frist nicht eingehalten wird.

2. Wie reklamiere ich meine Bestellung/ bestellten Artikel?

Sie haben einen Coffee Grinder, eine Mühle oder sonstiges Zubehör vor Kurzem bei holmen.coffee erworben und nun ist etwas defekt? Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellungsnummer und Bildern vorab bei customercare@holmen.coffee.

Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Ihre Bestellung macht sich nach erfolgreichem Zahlungseingang auf schnellstem Wege zu Ihnen auf die Reise! Je nachdem, von wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, trifft diese i.d.R. innerhalb von 3-10 Werktagen bei Ihnen ein.

Sollten Sie Ihre Bestellung aus unserem Herkunftsland (Finnland) tätigen, dauert der Versand in etwa 1-4 Werktage.

Innereuropäische (Finnland ausgeschlossen) Bestellungen werden binnen 7-10 Werktagen geliefert.

Sie leben in Helsinki oder Umgebung und wollen Ihre Bestellung noch heute haben? Kein Problem – wählen Sie bequem einen unserer Lieferdienst-Partner aus und erhalten Sie Ihre Bestellung noch am selben Tag.

a) Foodora:https://www.foodora.fi/en/city/helsinki?r=1

b) Wolt: https://wolt.com/de/fin/helsinki

2. Standardversand:

Post, DPD, Bring, Fiuge

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Angaben um Richtwerte und keine genauen Angaben handelt. Sollten Sie Fragen zur Sendungsnachverfolgung haben, senden Sie uns hier ein Nachricht: Link

3. Kann ich eine Bestellung auch ausserhalb der EU tätigen?

Zurzeit bieten wir keine außereuropäischen Lieferungen an. Sollten Sie ein konkretes Anliegen in dieser Hinsicht haben, schreiben Sie uns bitte über dieses Kontaktformular
eine Nachricht.

4. Mit welchen Kosten kann ich beim Versand rechnen?

Der Versand für Bestellungen über holmen.coffee ist abhängig vom Standort der Lieferadresse.

Finnland:
Standard kleine Heimpakete: 5,90 €. Alle Lieferadressen in Finnland zum gleichen Preis. 

Innereuropäisch: 4,90 €

Kostenloser Versand in Finnland ab einem Bestellwert von 50 Euro

Selbstabholer: 0 €

Die Lieferung ist generell in folgende Länder möglich: alle europäischen Länder einschließlich Großbritannien.
Hier geht es zu unsern Versand- und Zahlungsrichtlinien: Link